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DOCTOLIB - Outil de comparaison entre praticiens
Conception d'une fonctionnalité de comparaison de praticiens, fluide et utile, intégrée directement à Doctolib pour améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs.
Projet fictif réalisé dans le cadre de ma formation.
CONTEXTE
Sur Doctolib, choisir un praticien implique souvent de comparer plusieurs profils entre eux : localisation, avis, disponibilités, tarifs... Or l'interface actuelle ne propose aucun outil dédié à cette comparaison. Ce projet consistait à imaginer une fonctionnalité de comparaison de praticiens, pensée pour s'intégrer à l'expérience Doctolib existante.
PROBLÈME
En observant les usages réels, un constat revient souvent : faute d'outil adapté, les utilisateurs ouvrent plusieurs onglets, prennent des notes ou comparent les profils de mémoire pour faire leur choix. Ce contournement révèle un besoin non couvert par l'interface : pouvoir comparer rapidement plusieurs praticiens selon des critères personnalisés, sans quitter Doctolib.
La difficulté à résoudre était double : proposer un format de comparaison à la fois lisible et pris en main intuitivement, y compris par des utilisateurs peu à l'aise avec le numérique, un public que Doctolib touche largement.
PROCESS
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Analyse de l'expérience patient : J'ai observé les comportements de contournement (multi-onglets, prise de notes, comparaison de mémoire) pour formuler le besoin réel derrière la demande,
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Benchmark : J'ai étudié des outils ayant déjà intégré des systèmes de comparaison performants, notamment Airbnb et Booking.com, pour identifier les formats les plus lisibles et les plus accessibles,
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Choix du format : La comparaison par cartes côte à côte s'est imposée comme la solution la plus pertinente, pour sa lisibilité et sa prise en main intuitive,
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Sélection des critères de comparaison, en identifiant ceux qui pèsent réellement dans le choix d'un praticien : localisation et accès, avis des patients, disponibilités, tarifs et remboursements, moyens de paiement, accessibilité, langues parlées, horaires d'ouverture,
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Intégration à l'architecture existante de Doctolib, pour que la fonctionnalité s'insère naturellement dans le parcours de recherche, sans rupture avec l'expérience actuelle.
SOLUTION
La fonctionnalité permet à l'utilisateur de visualiser plusieurs praticiens et de les comparer côte à côte, selon les critères qu’il a choisit (localisation et accès, avis des patients, disponibilités, tarifs et remboursements, moyens de paiement, accessibilité, langues parlées, horaires d'ouverture).
Le format en cartes côte à côte, inspiré des standards de comparaison d'Airbnb et Booking.com, centralise l'information et évite à l'utilisateur de jongler entre plusieurs fiches ou onglets. L'objectif : fluidifier la prise de décision et faire gagner un temps précieux, sans jamais quitter l'interface Doctolib.
RÉSULTATS & APPRENTISSAGES
Ce projet m'a appris à concevoir une fonctionnalité pensée pour s'intégrer à un produit existant plutôt qu'à créer un écran isolé : chaque choix (format, critères, architecture de l'information) devait rester cohérent avec les usages et les standards déjà en place sur Doctolib. Le benchmark m'a aussi confirmé l'intérêt de s'appuyer sur des formats de comparaison déjà aprouvés ailleurs, plutôt que de réinventer un pattern, la familiarité de l'utilisateur avec un format existant réduit sa charge cognitive, un enjeu particulièrement important sur un outil de santé destiné à un public large, y compris peu à l'aise avec le numérique.